【KDDI】auなどの通信障害の補償内容について

2022年7月2日にKDDIの大規模な通信障害が発生しました。
完全復旧まで86時間もの時間を要し多くのユーザーに影響を及ぼした為、利用者への補償が焦点の一つなっています。

そこで、KDDIが行う補償内容についてまとめました。

最新情報が分かりしだい更新していきます。

≫KDDI公式

補償内容

①200円の返金

②基本料金の2日分相当の額を返金

2022年7月29日の会見にて、7月2日に発生した大規模な通信障害の補償内容を発表しました。

まず、お詫びという形でKDDIの運営するauやUQモバイルなどのすべての契約者に一律200円(税抜き)が返金されます。

また、「約款返金」として24時間以上連続して全ての通信サービスを利用できなかった利用者に契約プランの基本料金2日分相当額が請求額から減算されます。

総額は2社でおよそ75億円になるとのことです。

povo2.0について

povo2.0のみ基本料金が0円あることから、返金ではなくデータトッピング1GB/3日間を進呈すると発表しています。

対象者は？

①200円返金

KDDI系列を利用するすべてのユーザー

200円返金の対象者は、通信障害期間中にKDDI系のスマートフォン、携帯電話、ホームプラス電話を契約するすべてのユーザーで、延べ3,589万人(KDDI)、66万人(沖縄セルラー)となります。

②基本料金2日分相当の返金

24時間以上連続して通信サービスを利用できなかったユーザー

基本料金2日分相当の返金の対象者は、通信障害期間中に24時間以上連続して全ての通信サービスを利用できなかった、または同程度の状態のユーザー(音声通信サービスのみ契約)で、延べ271万人(KDDI)、7万人(沖縄セルラー)となります。

正確な補償対象期間

2022年7月2日午前1時35分から2022年7月4日午後3時まで

いつから？

9月以降

8月中旬以降に対象の利用者を確定し、SMSで順次案内を開始する予定となっています。
そのため、実際の返金対応は9月以降になるとのことです。

三太郎の日について

2022年8月9日(火)

開催を延期した7月3日(日)三太郎の日は、振替日として2022年8月9日(火) 0：00～23：59に行われます。

≫三太郎の日公式

詐欺に注意！

通信障害に乗じ、補償などを利用した詐欺に注意してください！すでにいくつか報告されています！

ご返金に関してお送りするSMS本文にはリンクURL、お客さま情報のご入力を求める記載はありません。KDDIからのお知らせを装った偽メール・偽SMSにご注意ください。

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